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Comment puis-je commander?

Vous pouvez commander par internet, en ajoutant chaque article désiré dans votre panier virtuel (il vous suffit pour cela de cliquer sur 'ajouter au panier'). Une fois que vous aurez sélectionné tous les produits que vous souhaitez acheter, allez dans 'mon panier' afin d'en vérifier le contenu, puis cliquez sur 'payer' lorsque vous serez prêts à régler votre commande.

Vous pouvez également commander par courrier, en nous indiquant clairement: votre nom et prénom, vos coordonnées, votre numéro de téléphone, les articles désirés (noms et numéros de référence, la quantité désirée, ainsi que la taille/couleur, etc...). Calculez ensuite le total de votre commande, sans oublier les frais d'envoi (un forfait de 5 euros TTC pour 1 ou 2 produits commandés. GRATUIT à partir de 3 articles). Ajoutez votre paiement (chèque uniquement) à votre commande, et envoyez le tout à:

PINK NUAGE
21 Rue Frédérick Lemaitre
75020 Paris

Notez que les délais d'attente seront bien évidemment rallongés si vous commandez par courrier - le temps de recevoir votre courrier et d'encaisser votre chèque).

 

Combien ajoutez-vous pour les frais de port?

Nous ne vous demandons qu'une participation de 5 euros TTC par commande d'1 ou 2 articles. A partir de 3 articles, quel que soit le prix ou le poids de votre commande, Pink Nuage vous offre les frais d'envois dans leur intégralité.

Les commandes sont toutes envoyées en Colissimo suivi 48 heures. Un numéro de colis vous sera indiqué dans l'e-mail que nous vous ferons parvenir dès que votre paquet sera parti.

 

Quels moyens de paiements sont acceptés?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, par compte Paypal, et par chèques.

Vous devrez choisir parmi ces trois options au moment de payer pour votre commande.

Pour les paiements par chèques d'une commande validée sur notre site, il vous sera demandé de nous joindre un numéro de référence qui vous sera communiqué à la fin de votre transaction en ligne.

Envoyez votre chèque et votre numéro de référence (inscrit, par exemple, au dos du chèque) à l'adresse suivante:

PINK NUAGE
21 Rue Frédérick Lemaitre
75020 Paris

Notez que, pour les paiements par chèque, afin d'éviter toute complication, nous attendrons que le montant ait été encaissé à notre banque et que l'argent soit sur notre compte avant de vous envoyer votre commande. Cela rallonge donc les délais d'attente de quelques jours.

 

Les paiements par carte bancaire sont ils vraiment sûrs sur votre site?

Oui. Chez Pink Nuage, vous pouvez régler vos achats avec votre carte bancaire en toute sécurité, donc en toute sérénité.

Nous travaillons avec le fameux service Paypal, qui propose des solutions de paiements sécurisés en ligne depuis 1999 et dont la réputation irréprochable n'est plus à faire. Vous n'êtes pas obligé d'avoir un compte Paypal ni même d'en créer pour payer par carte avec eux.

 

Les données personnelles que je vous transmets seront elles protégées?

Oui. Notre site est protégé par un certificat SSL (Secure Socket Layer) qui sert à sécuriser l'envoi de toutes les données que vous nous transmettez. Cette sécurisation s'opère par un cryptage allant de 128 à 256 bits. Vous la repèrerez facilement grâce au fameux petit cadenas.

Toutes les données que vous nous confiez le sont afin de pouvoir traiter vos commandes. Pink Nuage s'engage à ne pas communiquer vos données personnelles (nom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, etc...) à des tiers.

Nous nous réservons cependant le droit de transférer vos données personnelles à des entreprises extérieures liées contractuellement à nous pour l'exécution de votre commande (par exemple La Poste), et ce en conformité avec nos Conditions générales de vente, et en exigeant d'eux un engagement similaire quand à la confidentialité de vos données personnelles.

 

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande?

Selon l'heure à laquelle vous passez votre commande, votre colis part soit le jour même, soit le lendemain, en Colissimo suivi 48h (à l'exception des weekends et jours fériés).

Dans la plus grande majorité des cas, vous recevrez donc votre paquet 2 à 3 jours ouvrés après avoir commandé sur notre site.

Suivez l'évolution de votre colis ici grâce à votre numéro de Colissimo qui vous aura été communiqué dans l'email que nous adressons à nos clients confirmant l'envoi de leur commande.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site de La Poste en cliquant sur ce lien:

http://www.coliposte.net/gp/services/accueil_gp.jsp 

 

La transaction et l'envoi de ma commande seront ils discrets?

Absolument! Pink nuage vous garantie une confidentialité absolue.

Le paquet que vous recevrez aura un aspect très neutre, le nom et logo de notre boutique n'apparaitront nulle part.

Le nom Pink Nuage ne sera pas non plus mentionné sur vos relevés de banque.

 

Il y a un problème avec ma commande, que dois-je faire?

Cela n'arrive que très rarement, mais s'il y avait une erreur dans la commande que vous recevez, et que Pink Nuage en est responsable, prévenez nous le plus rapidement possible et nous veillerons à faire le nécessaire pour rectifier la situation, à nos frais, et dans les plus brefs délais.

Toute anomalie concernant la livraison (colis endommagé etc...) devra être signalée sur le bon de livraison que La Poste vous fait signer lors de la livraison.

Dans tous les cas, veuillez impérativement contacter le service client par email contact@pinknuage.fr avant de nous retourner quoi que ce soit afin que nous vous communiquions un numéro de référence. Aucun échange ou remboursement ne sera possible sans ce numéro.

Pour plus de détails, veuillez vous référer aux Conditions générales de vente.

 

J'ai changé d'avis... je peux échanger ou me faire rembourser?

Bien sûr! Après réception de votre paquet, vous avez 7 jours pour changer d'avis.

Il vous suffit de nous contacter par email contact@pinknuage.fr. Nous vous donneront un numéro de référence à joindre avec votre envoi.

Seuls les articles non ouverts, non utilisé, non portés pourront faire l'objet d'un retour.

Malheureusement, pour des raisons d'hygiène évidentes, les culottes, strings, slips, boxers, bas, collants et sex toys ne seront repris, échangés ou remboursés que s'ils sont dans un emballage scellé.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

 

Dans quels pays livrez-vous?

Uniquement en France métropolitaine et en Corse pour le moment.

 

Je ne trouve pas la réponse à ma question!

Consultez nos Conditions générales de ventes, qui sont beaucoup plus détaillées tout en restant claires.

Si vous n'y trouvez toujours pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter par email ou par téléphone!

 

Comment contacter Pink Nuage?

Par email à contact@pinknuage.fr

Nous vérifions quotidiennement nos emails et nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais

Par téléphone au 01-47-97-85-70 du lundi au vendredi, de 11h à 19h.

Par courrier à l'adresse suivante:

PINK NUAGE
21 Rue Frédérick Lemaitre
75020 Paris